O cenário da tecnologia bancária no Brasil tem vivido uma transformação significativa com a incorporação de soluções avançadas, como a inteligência artificial generativa (IA generativa). De acordo com dados recentes da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte, aproximadamente 80% dos bancos brasileiros já utilizam essa tecnologia em suas operações, resultando em um incremento considerável na eficiência dos serviços.
Prioridades na Adoção de IA Generativa
A pesquisa destaca que 72% das instituições financeiras consideram o atendimento ao cliente como uma área-chave para a aplicação da IA generativa. Além disso, o desenvolvimento de sistemas e a melhoria de operações também são vistos como frentes prioritárias, com 67% dos bancos focando nessas questões.
A Evolução da Inteligência Artificial
A Febraban observa que, enquanto a inteligência artificial tradicional trouxe benefícios nas áreas de automação e análise de dados, a IA generativa expande essas capacidades. Essa tecnologia não apenas gera conteúdos, mas também permite interações mais naturais com os clientes e aprimora processos internos de forma mais sofisticada. Impressionantemente, 95% dos bancos afirmam utilizar algum nível de IA em suas operações.
Impactos na Eficiência dos Processos
A implementação de inteligência artificial, incluindo a IA generativa, tem proporcionado um aumento médio de 11,4% na eficiência dos processos bancários. Destes, 38% dos bancos relataram um incremento de eficiência superior a 20%. As áreas que se destacaram com os maiores ganhos de eficiência foram: desenvolvimento de aplicações (10,4%), atendimento ao cliente (9,5%) e backoffice (9%).
Esses dados evidenciam a tendência crescente de adoção da inteligência artificial no setor bancário, sinalizando um futuro promissor para a experiência do cliente e a operacionalidade das instituições financeiras.
