Duas startups residentes do inovabra, ecossistema de inovação do Bradesco, firmaram uma aliança estratégica que vem mudando a forma como empresas e eventos gerenciam o atendimento ao público. A parceria entre a InBot, especializada em assistentes virtuais com inteligência artificial conversacional, e a Trestto, dedicada a soluções de atendimento por voz, surgiu dentro do inovabra e já viabilizou diversas iniciativas bem-sucedidas em 2025.
Renata Petrovic, responsável pela inovação no Bradesco, destaca que a colaboração entre as duas empresas, por gerar soluções que aprimoram a experiência do atendimento, confirma o papel do inovabra como catalisador de negócios entre os diferentes stakeholders.
Casos em eventos e projetos
Desde o início do ano, a cooperação entre as startups tem resultado em entregas relevantes em múltiplos cenários, incluindo grandes eventos, programas públicos, projetos corporativos e instituições de ensino. No SmartCity Curitiba 2025, por exemplo, assistentes virtuais voltados a expositores e visitantes realizaram mais de 3 mil atendimentos automatizados durante os três dias do evento.
O Hard Rock Café Curitiba, referência internacional em entretenimento e hospitalidade, ampliou o atendimento digital com o assistente virtual “Rafael”, que passou a responder em tempo real pelo WhatsApp, fornecendo informações sobre cardápio, reservas, produtos da loja, programação de eventos e localização. A solução também tem sido usada para estruturar modelos de linguagem personalizados, com foco em escalabilidade, governança, previsibilidade de custos e interações mais naturais.
No âmbito educacional, o Método Supera adotou uma solução que qualifica os leads captados nos canais digitais e agenda automaticamente aulas experimentais, facilitando a expansão do atendimento e aproximando novos alunos da instituição.
Os resultados operacionais da parceria mostram ganhos importantes de eficiência: cerca de 75% das demandas são totalmente resolvidas pela IA, sem necessidade de transferência a um atendente humano, o que permite às equipes concentrarem-se em situações mais complexas e estratégicas. Além disso, houve redução de aproximadamente 50% no tempo médio de atendimento, pois o suporte prévio oferecido pela tecnologia acelera e torna mais eficazes as interações subsequentes.
Visão das empresas
Anderson Vitorino, diretor de Operações da InBot, afirma que a colaboração com a Trestto nasceu no ambiente colaborativo do inovabra e possibilitou o acesso a novos segmentos, entregando ferramentas que combinam inovação e performance, com foco na experiência do usuário e no valor para o cliente.
Glaucia Cisotto, CMO da Trestto, ressalta que o diferencial está na complementaridade das ofertas: enquanto a InBot lidera em IA conversacional para canais digitais, a Trestto aporta expertise em atendimento por voz; essa sinergia tem sido essencial para proporcionar jornadas de atendimento mais fluidas e resolutivas.
Escala e impacto
Estimativas indicam que os projetos fechados no primeiro semestre deste ano, viabilizados por essa parceria, já resultam em mais de 100 mil atendimentos mensais. A iniciativa segue em expansão, com novas frentes em desenvolvimento para diferentes setores, e atualmente mais de 90 empresas de porte médio e grande são atendidas pelas duas startups, que juntas somam milhões de interações por dia.
A colaboração tem se consolidado como um case de sucesso do inovabra na promoção de conexões de valor entre suas startups residentes, com impacto direto nos âmbitos de negócios, tecnologia e experiência do cliente, tanto em escala quanto na qualidade das soluções entregues.
